Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :
- non porté
- non utilisé
- avec les étiquettes
- dans son emballage d’origine
- accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@ha-andco.com
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou erreur de commande.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Point relais (voir mail envoyé)
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions nécessaires concernant l’envoi de votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse suivante :
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :
- l’article est défectueux
- l’article est endommagé
- vous avez reçu le mauvais article
afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
- produits personnalisés ou sur mesure
- produits de soins personnels (cosmétiques)
- cartes-cadeaux
- articles en promotion
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial puis d’effecteur une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
L’article doit être :
- non porté
- non utilisé
- avec ses étiquettes
- dans son emballage d’origine
- accompagné de la preuve d’achat
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé.
Si accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation du remboursement, veuillez nous contacter à :